La gestion des avis quand on dirige une agence immobilière
Un vendeur ne cherche pas une agence comme il cherche un restaurant. Il en a déjà repéré deux ou trois et vient sur Google pour les départager, souvent le soir, après votre rendez-vous. Vos avis sont la seule preuve qu'il peut vérifier seul, sans vous appeler.
Ce qu'Alfred fait pour une agence immobilière
- 1 Répondre sans trahir un dossierÀ l'ouverture, Alfred répondra automatiquement à chacun de vos avis. Ses réponses reconnaissent le désaccord et rappellent le cadre (estimation fondée sur les transactions comparables, réévaluation en cours de mandat) sans jamais reprendre un bien, une adresse ni un prix. À l'ouverture
- 2 Collecter malgré un cycle longLa demande part à la signature chez le notaire, quand le dossier est clos et le résultat acquis. C'est la seule fenêtre où le soulagement est réel et le contact encore direct. À l'ouverture
- 3 Ne pas oublier les acquéreursLe gisement le moins exploité du métier. Un vendeur qui lit des acquéreurs satisfaits en déduit que l'agence sait faire aboutir une transaction : c'est exactement sa préoccupation. À l'ouverture
- 4 Centraliser plusieurs fichesUtile dès qu'un réseau compte plusieurs agences ou plusieurs mandataires disposant chacun de sa fiche. Une seule interface, un suivi par point de vente. Prévu
Concrètement, pour une agence immobilière
Répondre sans trahir un dossier
Agent injoignable pendant trois semaines au moment de la vente. Il a fallu relancer sans cesse.
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre franchise. Pendant une vente, rester trois semaines sans nouvelles est éprouvant, et nous le comprenons : vous deviez être tenue informée à chaque étape. Je reste disponible pour en parler de vive voix.
Laurent, directeur d'agence
Collecter malgré un cycle long
Merci de votre confiance pour cette vente, Isabelle.
Si vous avez un instant, dites sur Google ce que vous en avez pensé, en bien comme en moins bien : cela aide les autres clients, et nous aussi.
Donner mon avis sur GoogleLaurent, directeur d'agence
Envoyé avec iAlfred. Un lien en bas de chaque e-mail permet de ne plus recevoir de demandes.
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Comment répondre à un vendeur déçu du prix de vente ?
Sans jamais évoquer son bien, son adresse ni le prix. Reconnaissez la déception, rappelez qu'une estimation s'appuie sur les transactions comparables du moment et qu'elle se réévalue en cours de mandat, puis proposez d'en reparler directement. Le vendeur suivant y lit une agence qui explique sa méthode.
Quand demander un avis, avec un cycle aussi long ?
À la signature chez le notaire. Demander à la signature du mandat est prématuré, le client n'a encore rien constaté, et un avis à ce stade se lit comme une complaisance.
Un mandataire indépendant a-t-il besoin de sa propre fiche ?
Oui, et c'est son principal levier de différenciation. Sans vitrine ni enseigne, la fiche est son seul point de contact visible. Elle se configure en zone de service, pour couvrir un secteur plutôt qu'un domicile.
Combien d'avis faut-il pour être crédible ?
La régularité compte plus que le volume. Quarante avis étalés sur deux ans rassurent davantage que cent avis datés du même trimestre, qui déclenchent le soupçon d'une campagne.
Que vaut votre fiche Google ?
Une analyse gratuite en quelques secondes, et les trois corrections qui comptent le plus.