La gestion des avis quand on tient un garage
Un automobiliste qui cherche un garage compare des fiches avant d'appeler : la note, les derniers avis, les réponses du gérant. Pour un garage indépendant, cette fiche est souvent le premier contact, avant même la vitrine.
Ce qu'Alfred fait pour un garage
- 1 Répondre entre deux véhiculesÀ l'ouverture, Alfred répondra automatiquement à chacun de vos avis, selon leur motif : délai, devis, panne qui revient, accueil. Sans détail de facture ni leçon technique en public. Si vous préférez relire, vous validerez depuis votre téléphone. À l'ouverture
- 2 Demander à la remise des clésUn QR code au comptoir et une demande par e-mail après le passage, une seule fois par client en trente jours, à tous vos clients sans tri : le filtrage selon la satisfaction supposée est interdit par Google. À l'ouverture
- 3 Être alerté tant que c'est récupérableUn e-mail dès qu'un avis d'une ou deux étoiles arrive. Sur une panne qui revient, proposer de reprendre le véhicule le jour même se lit tout autrement qu'un silence de trois semaines. À l'ouverture
- 4 Repérer les faux avis, préparer le recoursChaque avis d'une à trois étoiles recevra un indice de suspicion, avec ses raisons : profil de l'auteur, texte sans aucun fait vérifiable, rafale d'avis en quelques heures. Vous direz si vous connaissez le client, et Alfred préparera le signalement à Google avec le bon motif. Si un avis vous accuse d'un délit, il vous rappellera le délai de trois mois pour agir. Inclus dans tous les forfaits. Prévu
- 5 Tenir la fiche à jourL'audit de votre fiche relève les éléments non renseignés : catégories, prestations, horaires, photos de l'atelier. Le suivi de votre position sur les recherches « garage » de votre ville est prévu. Prévu
Concrètement, pour un garage
Répondre entre deux véhicules
Voiture rendue un jour plus tard qu'annoncé, sans un appel pour prévenir.
Bonjour Julien,
Merci de nous l'avoir dit. Un jour de retard peut s'expliquer ; ne pas vous prévenir, non. Vous auriez dû recevoir un appel dès que le délai a glissé. Je reste joignable au garage pour en reparler.
Patrick, chef d'atelier
Demander à la remise des clés
Merci de nous avoir confié votre voiture, Julien.
Si vous avez un instant, dites sur Google ce que vous en avez pensé, en bien comme en moins bien : cela aide les autres clients, et nous aussi.
Donner mon avis sur GooglePatrick, chef d'atelier
Envoyé avec iAlfred. Un lien en bas de chaque e-mail permet de ne plus recevoir de demandes.
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Tous les articles de l'artisanat
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Artisanat · 1 octobre 2026 Devis refusé, avis négatif : répondre sans envenimer Quelqu'un qui n'a jamais été client vous note. C'est recevable, le signalement échouera, et le motif réel est rarement celui que vous croyez. 7 min de lecture Vos questions de garagiste
Que répondre à un avis sur un devis qui a augmenté ?
Reconnaître ce qui a manqué, souvent l'information sur les travaux supplémentaires, sans publier le détail de la facture ni comparer avec la concession. Puis proposer de reprendre la facture ensemble par téléphone. Le lecteur ne juge pas le montant : il juge si vous expliquez ou si vous vous justifiez.
Comment répondre quand la panne revient après réparation ?
Sans contester le diagnostic en public, même si vous avez de bonnes raisons. Proposez de reprendre le véhicule en priorité et donnez un moyen de convenir d'un créneau. Une action concrète rassure davantage que n'importe quelle explication technique.
Quand demander un avis à un client de garage ?
À la restitution du véhicule, quand le problème est réglé et que le client repart soulagé : à l'encaissement, avec un QR code au comptoir ou un relais sur la facture. À tous les clients, jamais seulement à ceux qui ont l'air contents.
Que faire d'un faux avis sur son garage ?
Le signaler depuis votre fiche Google avec le motif de la règle enfreinte : un inconnu qui n'a jamais confié de véhicule relève du faux engagement, un concurrent du conflit d'intérêts. Google ne retire pas un avis parce qu'il est injuste, seulement s'il enfreint ses règles. Gardez une copie de l'avis et du profil de son auteur, répondez en public sans parler de faux avis, et si l'avis vous accuse de vol ou d'escroquerie, le délai pour agir en diffamation est de trois mois.
Peut-on gérer plusieurs garages ?
Le forfait Starter couvre un établissement. La gestion de plusieurs établissements arrive avec le forfait Business, en accès anticipé.
Que vaut votre fiche Google ?
Une analyse gratuite en quelques secondes, et les trois corrections qui comptent le plus.