La gestion des avis quand on intervient chez ses clients
Un client qui a une fuite, une panne ou un chantier à lancer ouvre Google, regarde qui intervient près de chez lui, lit deux ou trois avis et appelle. Sans vitrine, votre fiche est la seule chose qu'il voit de vous.
Ce qu'Alfred fait pour un artisan
- 1 Répondre depuis le chantierÀ l'ouverture, Alfred répondra automatiquement à chacun de vos avis, selon leur motif : devis, délai, malfaçon. Si vous préférez relire, vous validerez entre deux interventions, depuis votre téléphone. À l'ouverture
- 2 Demander en fin de chantierLe moment où le client est visiblement soulagé est le seul qui compte. La demande part à ce moment-là, une seule fois, à tous les clients sans exception : le tri selon la satisfaction supposée est interdit. À l'ouverture
- 3 Répondre sans reprendre le devisLes réponses proposées sur un litige tarifaire rappellent le cadre (devis préalable, gratuit, avenant validé avant tout supplément) sans jamais reprendre un montant en public. À l'ouverture
- 4 Tenir la fiche vivanteL'audit de votre fiche relève les éléments non renseignés : zone de service, horaires d'astreinte ; le suivi de votre position sur les recherches de votre secteur est prévu. Prévu
Concrètement, pour un artisan
Répondre depuis le chantier
Visite pour le devis un mardi, devis reçu dix jours plus tard, après deux relances.
Bonjour Thomas,
Merci pour ce retour. Dix jours et deux relances pour recevoir un devis, c'est trop, et nous le regrettons : vous méritiez une date claire dès la visite. Si votre projet tient toujours, appelez-moi directement, nous en reparlerons.
Éric, menuisier
Demander en fin de chantier
Merci de nous avoir confié votre chantier, Thomas.
Si vous avez un instant, dites sur Google ce que vous en avez pensé, en bien comme en moins bien : cela aide les autres clients, et nous aussi.
Donner mon avis sur GoogleÉric, menuisier
Envoyé avec iAlfred. Un lien en bas de chaque e-mail permet de ne plus recevoir de demandes.
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Faut-il afficher son adresse quand on travaille chez ses clients ?
Non. Un artisan qui se déplace relève de l'établissement en zone de service : l'adresse reste masquée et vous déclarez les communes couvertes. Afficher une adresse personnelle vous rattache à un point unique et vous fait disparaître du reste de votre secteur.
Que répondre à un avis contestant un devis ?
Reconnaissez le désaccord sans reprendre les chiffres en public. Un devis est une information contractuelle entre vous et votre client. Rappelez qu'il était préalable et gratuit, qu'un avenant doit être validé avant tout travail supplémentaire, et proposez d'en reparler par téléphone.
Peut-on publier des photos de chantier ?
Oui, à condition qu'aucun élément ne permette d'identifier le logement ou ses occupants. Un plan serré sur l'installation évite la question. Pour un chantier complet chez un particulier, demandez l'accord.
Combien de temps faut-il y consacrer par semaine ?
Une vingtaine de minutes pour un artisan seul qui reçoit quelques avis par mois. L'essentiel du temps se perd à chercher l'angle d'une réponse délicate, pas à la taper : c'est précisément ce que l'outil prend en charge.
Que vaut votre fiche Google ?
Une analyse gratuite en quelques secondes, et les trois corrections qui comptent le plus.